“雇主只需輸入服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地址和聯(lián)系方式，選擇服務(wù)項(xiàng)目后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配家政人員，家政人員根據(jù)自己的實(shí)際情況搶單。”青島托普集團(tuán)董事長(zhǎng)王濤宇說(shuō)，這是他歷時(shí)兩年打造的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”新平臺(tái)，由于操作方式與“滴滴打車”類似，王濤宇將自己的平臺(tái)注冊(cè)登記為“滴滴家政”。
變革：“打掃衛(wèi)生”標(biāo)準(zhǔn)化
“以前雇的家政鐘點(diǎn)工都是按小時(shí)收費(fèi)，經(jīng)常遇到‘磨洋工’的，60多平方米的保潔能干七八個(gè)小時(shí)，服務(wù)質(zhì)量還不怎么樣。”紀(jì)先生說(shuō)，他是偶然在手機(jī)朋友圈看到了“滴滴家政”的APP推介，發(fā)現(xiàn)這家公司的保潔是按面積收費(fèi)，價(jià)格固定。抱著試試看的心態(tài)，紀(jì)先生預(yù)約了一個(gè)67平方米的服務(wù)。保潔員丁萍萍干得非常好，服務(wù)結(jié)束后，紀(jì)先生在線給了一個(gè)好評(píng)。
“在傳統(tǒng)家政模式下，絕大多數(shù)家政服務(wù)員與家政公司沒(méi)有簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同，雙方是簡(jiǎn)單松散的抽成關(guān)系，由于責(zé)權(quán)不明晰，在服務(wù)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)、磨洋工、損害不賠償?shù)燃m紛。”青島市李滄區(qū)托普創(chuàng)新工場(chǎng)主任王敏燕說(shuō)，在“滴滴家政”模式下，所有的家政服務(wù)員須持證上崗，并且與托普公司簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同，配備統(tǒng)一的服裝和工具。擦玻璃需要幾個(gè)步驟，清洗抽油煙機(jī)必須攜帶什么樣的工具，公司保潔手冊(cè)全部都有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。如何與雇主交流溝通，如何通過(guò)在線反饋和監(jiān)督激勵(lì)員工，公司同樣配有一套標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)機(jī)制。
盈利：需求幾何式增長(zhǎng)
“互聯(lián)模式下，資源整合的速度是驚人的，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)流程和管理流程都已經(jīng)完善，‘滴滴家政’這種模式在城市間是可以快速?gòu)?fù)制的。”王濤宇說(shuō)，以青島市為例，全市常住人口已經(jīng)突破900萬(wàn)，共有約335萬(wàn)戶家庭，預(yù)計(jì)有20%即67萬(wàn)戶家庭有家政服務(wù)需求，每年家政服務(wù)可產(chǎn)生的消費(fèi)預(yù)計(jì)13.4億元。“我們已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行線上線下推廣，相信這一模式很快就會(huì)覆蓋整個(gè)青島，預(yù)計(jì)到2016年，‘滴滴家政’可以整合青島市10%的家政服務(wù)份額，彼時(shí)收入即可達(dá)1.3億元左右。”王濤宇說(shuō)。
“前期平臺(tái)建設(shè)投入有400多萬(wàn)元，目前公司的市場(chǎng)估值已經(jīng)接近兩個(gè)億。”王濤宇表示，隨著“滴滴家政”業(yè)態(tài)的不斷成熟，有數(shù)家風(fēng)投公司向他伸出了橄欖枝。不管是傳統(tǒng)模式還是互聯(lián)模式，服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)都是核心和生命線，所以他希望能找到一個(gè)性價(jià)比的風(fēng)投公司，把“滴滴家政”扎扎實(shí)實(shí)地做下去。
未來(lái)：形成生態(tài)供應(yīng)鏈
“我們非常看好‘滴滴家政’這個(gè)互聯(lián)平臺(tái)，以它為中心，成立了家政服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)，把全區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)都集聚在一起，這樣不僅可以完善產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)其快速發(fā)展，還可以解決馬路上的非法零工問(wèn)題。”青島市李滄區(qū)人社區(qū)局局長(zhǎng)程遠(yuǎn)志說(shuō)，以家居裝修行業(yè)為例，全區(qū)大約有400多人常年游蕩在馬路上非法打零工，政府可以有效引導(dǎo)他們退路進(jìn)“網(wǎng)”，通過(guò)上崗培訓(xùn)，下載使用“滴滴家政”實(shí)現(xiàn)“搶單”式工作，就業(yè)環(huán)境比以前更好、掙錢速度比以前更快。
“再過(guò)二三十年，每3個(gè)中國(guó)人中就會(huì)有1個(gè)老人，這是一個(gè)相當(dāng)驚人的數(shù)字，僅陪老、助老這一項(xiàng)家政服務(wù)，就蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展空間。”王濤宇說(shuō)，未來(lái)的“滴滴家政”，將在訂單、人員、培訓(xùn)、信息等方面實(shí)現(xiàn)云資源共享，線上線下形成一個(gè)快捷有效的生態(tài)供應(yīng)鏈。
“不管你是需要衛(wèi)生保潔、刷墻運(yùn)貨，還是護(hù)理老人、搬家維修，只需手機(jī)輕輕一點(diǎn)，就會(huì)有專業(yè)人員就近搶單上門服務(wù)。”王濤宇說(shuō)，當(dāng)家政服務(wù)被插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，迎接我們的將是一個(gè)美麗新世界。（光明日?qǐng)?bào)記者 劉艷杰）