母嬰護(hù)理明確年齡要求
昨天，記者在這本“服務(wù)規(guī)范”里看到，許多家政服務(wù)行業(yè)中常遇的問題都有明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，“例如在年齡要求上，家政、育嬰和養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)都是從18歲到55歲，而母嬰護(hù)理服務(wù)則要求年齡最小是25歲，不能超過55歲。”愛心大姐服務(wù)社負(fù)責(zé)人劉愛榮介紹說，許多規(guī)范要求和標(biāo)準(zhǔn)都是結(jié)合了實(shí)際服務(wù)過程中，工作人員多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及用戶的反饋意見后制訂的，例如母嬰護(hù)理的服務(wù)規(guī)范，未滿25歲的女性盡管有精力，但沒有經(jīng)驗(yàn)，而超過55歲以后，閱歷相對豐富，但體力上或許會是一大難題。
記者留意到，“服務(wù)規(guī)范”的許多要求和標(biāo)準(zhǔn)的表示文字通俗易懂，劉愛榮說，這是因?yàn)槭謨灾饕菫榱私o服務(wù)人員閱讀，規(guī)范定稿前特意將一些要求表述得非常 “直白”，文字內(nèi)容讓人一看就明白。例如，家政服務(wù)規(guī)范的“十要”中有這樣一條：要保守用戶秘密，禁止隨意打聽、傳說用戶家私事。“八不準(zhǔn)”中有要求 “不準(zhǔn)在用戶家接打私人電話”、“不準(zhǔn)與成年異性同居一室”。
病患陪護(hù)有了服務(wù)規(guī)范
“病患陪護(hù)已經(jīng)成為了家政服務(wù)的一個類別，我們這次也制訂了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。”劉愛榮介紹說，規(guī)范要求，陪護(hù)人員年齡在18-58歲，初中以上文化，身高1.55米以上，身體健康，無傳染病及精神病史。上班必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴上崗證，不得穿拖鞋，不準(zhǔn)私自接工作或接受他人工作。服從分配，統(tǒng)一安排，每陪護(hù)一個病人應(yīng)自始至終，不得以任何借口自行更換陪護(hù)病人。
劉愛榮說，由于病患陪護(hù)的場所、服務(wù)內(nèi)容以及陪護(hù)對象比較特殊，因此對服務(wù)人員也有比較特別的要求。陪護(hù)過程中，要求病患陪護(hù)人員需要協(xié)助患者進(jìn)食及服藥，餐后給予清潔、清洗餐具、備好開水。不得在上班時間打私人電話，干私活、睡覺，不得在病房接待自己的客人、串門、存放雜物、煮食、沖涼，不得隨便吃、拿病人的食物和使用病人及醫(yī)院的用品，不準(zhǔn)在病人的床上睡覺。（記者 于順 實(shí)習(xí)生 劉詩璐）