7月5日，國家標準委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標準。新出臺的國標統(tǒng)一將月嫂由低到高劃分為6個等級。
中國國際電子商務(wù)中心首席分析師郭召芬在接受國際商報記者采訪時表示：“月嫂國標的出臺對于規(guī)范市場秩序、提升從業(yè)人員素質(zhì)、引導(dǎo)消費者擇優(yōu)選擇、促進月嫂行業(yè)健康發(fā)展有指導(dǎo)意義，有助于完善母嬰生活護理服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部的管理制度，提高母嬰生活護理服務(wù)人員的服務(wù)技能與素質(zhì)，保障服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、消費者各方的合法權(quán)益，也為政府部門實施有效監(jiān)管和評價提供了依據(jù)。”
然而市場對家政服務(wù)國標的出臺反應(yīng)卻很平淡。記者走訪北京市內(nèi)多家家政服務(wù)機構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)對此不甚了解。業(yè)內(nèi)專家直言：“國標剛剛發(fā)布，未來還會有宣講、培訓(xùn)等一系列舉措，其真正顯效尚待時日。”
月嫂市場亂象叢生
“初級6800元，中級8800元，高級11800元，13800元，鉆石15800元，皇冠18800元。”一家政服務(wù)機構(gòu)工作人員給出了上述6個級別月嫂每個月工資的報價。另一家家政服務(wù)機構(gòu)給出的月嫂報價更為細化，除設(shè)有初級、中級、高級、技師級、專家級5個月嫂等級外，每個等級內(nèi)依據(jù)工作經(jīng)驗長短分別設(shè)置了A、B、C三檔，15個不同月嫂等級，每月薪金從6000元~18800元不等。
記者走訪北京市內(nèi)多家家政服務(wù)機構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，目前相對正規(guī)的家政服務(wù)機構(gòu)對月嫂均劃出初級、中級、高級等不同等級，一些家政服務(wù)機構(gòu)還特別設(shè)置了鉆石、專家等更高級別。對于劃分依據(jù)，一家家政服務(wù)機構(gòu)的工作人員稱：“主要區(qū)別在于從事月嫂職業(yè)年限的長短、專業(yè)技能考核成績、綜合素質(zhì)考評以及客戶意見的反饋。除此之外，還有公司級別、行業(yè)協(xié)會、全國級表彰。”
級別多、名頭響，看似可信度頗高，但真正選擇月嫂時，“多半靠朋友推薦和"眼緣"。”有過月嫂雇傭經(jīng)驗的李鑫（化名）說，“市場上家政服務(wù)機構(gòu)多如牛毛，標準不一，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，與其天天面試月嫂，還不如靠朋友推薦，如果相中了且價格合適，就可選擇這位月嫂。”
依靠朋友推薦，李鑫雇傭了一位月薪不低的月嫂，但在雇傭月嫂過程中，她還是遇到了麻煩。李鑫的兒子在冬天出生，由于護理不當，寶寶出現(xiàn)紅屁屁。另據(jù)媒體報道，有些月嫂欠缺專業(yè)護理知識，導(dǎo)致產(chǎn)婦出現(xiàn)濕疹。
針對上述現(xiàn)象，全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會委員陳平直言，這與家政服務(wù)業(yè)發(fā)展時間較短、總體實力與管理水平參差不齊、從業(yè)者門檻不高有關(guān)。“目前我國服務(wù)消費處于起步階段，很多新興行業(yè)處于萌芽和壯大期。因此，一些問題和亂象需要政府和行業(yè)組織規(guī)范和引導(dǎo)。”郭召芬說。
國標發(fā)揮作用尚待時間
7月5日，國家標準委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標準，將母嬰生活護理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和級共6級，一星級為等級，級為等級。
其中一星級包含為新生兒和嬰兒換洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常護理等內(nèi)容。隨著星級的提高，對月嫂的要求越高。級月嫂除了要具備上述基本技能外，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操、熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀及預(yù)防等也是必備技能。“細化的標準讓消費者在選擇月嫂時有據(jù)可依。”陳平說，未來消費者可對服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員有相應(yīng)的要求，達不到標準的服務(wù)人員要么被市場淘汰，要么主動改進、提升。
不過，據(jù)記者了解，作為服務(wù)性標準之一的月嫂國標屬推薦性標準，不具有強制性，且業(yè)內(nèi)對此不甚了解。陳平透露，未來將通過培訓(xùn)班、學(xué)習交流等形式在業(yè)內(nèi)推廣月嫂國標。而在郭召芬看來，月嫂國標能落實到何種程度，一要看行業(yè)、企業(yè)和消費者對這個標準的認可度；二要看相關(guān)措施的落實力度。“月嫂國標真正發(fā)揮作用、規(guī)范市場亂象尚待時日。”業(yè)內(nèi)專家稱。