我市家庭服務(wù)業(yè)或面臨重新洗牌
“我們家政企業(yè)經(jīng)營者向社會莊嚴宣誓：堅持合法經(jīng)營，遵守法律法規(guī)；堅持規(guī)范經(jīng)營，執(zhí)行行業(yè)準則；堅持誠信經(jīng)營，恪守職業(yè)道德；堅持科學(xué)發(fā)展，樹立企業(yè)品牌；熱心體貼員工，保障合法權(quán)益；熱心服務(wù)雇主，抵制欺詐行為；熱心公益事業(yè)，維護行業(yè)聲譽；熱心社會發(fā)展，振興南通家政。”15日，在剛剛成立的南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會上，該協(xié)會會員們鄭重向社會承諾。
伴隨著家政新國標頒布的契機，南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會應(yīng)運而生。首批會員由60家從事家政服務(wù)行業(yè)的企業(yè)單位組成，他們都是目前南通市場上從事家政服務(wù)的骨干力量。
據(jù)了解，目前我市家庭服務(wù)業(yè)存在從業(yè)人員年齡偏大、學(xué)歷偏低、服務(wù)技能不規(guī)范等問題；從供需關(guān)系來說，存在明顯的供不應(yīng)求狀況。這里的“家政服務(wù)”并不是普遍意義上的保潔、保姆的上門服務(wù)，而是一個服務(wù)內(nèi)容廣泛的綜合性的行業(yè)，比如烹飪、寵物護理、花草護理、上門減肥、上門美容等服務(wù)。廣泛意義上的“家政服務(wù)”其實就是將各種服務(wù)的場所從店鋪變?yōu)榧彝ィ诡櫩拖硎艿?#8220;私人定制”的服務(wù)。
為此，新成立的南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會有7個專業(yè)委員會，其服務(wù)的項目分別為：清洗保潔、母嬰護理、養(yǎng)老（以居家養(yǎng)老服務(wù)為主）、病患陪護、家政培訓(xùn)、（普通）家政服務(wù)和互聯(lián)（網(wǎng)）家政。未來，還會成立搬家、開鎖等專業(yè)委員會。
值得一提的是，在目前的7個專業(yè)委員會中，互聯(lián)（網(wǎng)）家政融合了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，它是一個電商平臺，實現(xiàn)一個線上線下統(tǒng)一管理模式，將所有提供服務(wù)的商家整合到平臺上，以此來拓展企業(yè)的服務(wù)。“互聯(lián)（網(wǎng)）家政”不僅是對商家的展示，同時也為市民自主選擇提供了便利。平臺還推出服務(wù)反饋和售后跟蹤功能，這有利于商家改進服務(wù)質(zhì)量，保證市民享受到應(yīng)有的服務(wù)。
近年來，我市家庭服務(wù)業(yè)逐漸摒棄了傳統(tǒng)的中介制管理模式，開始采用員工制模式規(guī)范經(jīng)營。“這種管理形式的轉(zhuǎn)變，必然會帶來運營成本的提高，但從企業(yè)長遠的發(fā)展來看，員工制的管理模式，綜合成本較低，公司可以規(guī)避運營風(fēng)險，企業(yè)員工個人利益也能得到保障。”南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長儲小梅透露。
“月嫂”持證上崗將按等級劃分
“南通家庭對于月嫂的需求量很大，基本上處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。”南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會母嬰護理專業(yè)委員會的負責(zé)人表示。
記者注意到，在新發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對母嬰生活護理員（俗稱月嫂）提出了基本要求，其中包括年齡在18~55歲、具有初中以上文化程度的女性、具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能、上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服、定期參加職業(yè)培訓(xùn)、無刑事犯罪記錄、無精神病史和傳染病等。同時，該標準還將母嬰生活護理服務(wù)分為六個等級，其中一星為等級，為等級。
而級別的“月嫂”，在上述要求的基礎(chǔ)上，還需要持有相關(guān)的資格證書，例如高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書等。并且母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷不得少于48個月，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進行心理疏導(dǎo)，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健。
對于沒有相應(yīng)職業(yè)資格證書的“月嫂”，標準要求更高：需具備72個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計72個月客戶滿意無投訴。
“其實‘月嫂’是一個非常辛苦的行業(yè)，對相關(guān)標準要求進行明文規(guī)定，不但可以有效地規(guī)范‘月嫂’市場，還可以加強從業(yè)人員的歸屬感。”這名負責(zé)人介紹。
家政服務(wù)渠道將與互聯(lián)網(wǎng)對接
記者了解到，過去想要獲得家政服務(wù)，例如“月嫂”服務(wù)，都是經(jīng)過中介介紹或熟人介紹。這樣的介紹方式，往往會帶來一些問題。比如說月嫂資質(zhì)較低，不能很好地服務(wù)雇主；中介服務(wù)企業(yè)不具備家政服務(wù)資質(zhì)；相關(guān)政府部門監(jiān)督職責(zé)不明確，收費秩序紊亂等。這些“痼疾”在國家實施新標準之后，都會得到有效解決。
儲小梅認為，“以前家政行業(yè)不規(guī)范，都是經(jīng)營者理念有問題，貪圖既得利益，擾亂行業(yè)市場。若經(jīng)營者能夠按照行業(yè)要求規(guī)范員工素質(zhì)，提高企業(yè)踐行國標的執(zhí)行力，企業(yè)可以持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營，行業(yè)可以規(guī)范有序發(fā)展。”
她表示，對家政行業(yè)來說，新國標的出臺既是機遇也有挑戰(zhàn)，機遇就是國家不斷出臺利好政策，挑戰(zhàn)就是社會對家政服務(wù)行業(yè)的要求不斷提高。為此在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時，還要和互聯(lián)網(wǎng)進行對接。比如時下流行的app，可以提供一個全新的平臺，同時也讓客戶明明白白地消費，這些對于家政服務(wù)工作提檔升級，無疑會起到推進的作用。