大數(shù)據(jù)
網(wǎng)上找月嫂一目了然
從2013年開始，互聯(lián)網(wǎng)公司集中進(jìn)入家政市場(chǎng)，它們幫助用戶通過App平臺(tái)隨時(shí)約阿姨上門，其中月嫂就是其中收入水平的一群。目前，既有創(chuàng)立了阿姨經(jīng)紀(jì)人模式的“阿姨來了”等垂直型移動(dòng)家政平臺(tái)，也有像在滬齊集了千家中小家政公司的云家政平臺(tái)；既有趕集網(wǎng)、58同城等社區(qū)和分類信息大佬，也有京東、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等巨頭的逐步入場(chǎng)。伴隨資本的大規(guī)模涌入，家政O2O市場(chǎng)正不斷升溫。
“傳統(tǒng)家政公司的滿意度只有50%至60%，剩下的這50%的滿意度空白，就是我們?cè)诩艺袌?chǎng)上的機(jī)會(huì)。”有互聯(lián)網(wǎng)家政公司負(fù)責(zé)人表示。從總體上看，如今越來越多的申城雇主開始養(yǎng)成從網(wǎng)上找月嫂的習(xí)慣，當(dāng)然看到網(wǎng)上月嫂資料就馬上下訂單還是比較少，因?yàn)楫吘箾]見到月嫂本人、沒有公司提供信用背書還是很難馬上從網(wǎng)上直接下單的。從主流家政網(wǎng)上平臺(tái)找阿姨，信息更透明，阿姨的歷史履歷、身體狀況和用戶評(píng)價(jià)、口碑等等用戶最關(guān)心的問題都能一目了然、便于比較。“如果這個(gè)阿姨以往有謊報(bào)證書等不誠(chéng)信或瞞報(bào)身體傳染病，在傳統(tǒng)小中介那里靠"打一槍換一個(gè)地方"就能繼續(xù)從業(yè)的問題，這樣的人到家政O2O平臺(tái)上就行不通了，因?yàn)槠渥C書、體檢報(bào)告等等歷史軌跡將有據(jù)可查，一旦有問題會(huì)通過行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)，被洗出從業(yè)隊(duì)伍。這樣可在一定程度上避免最近義烏爆出的"艾滋月嫂""梅毒保姆"等用戶擔(dān)心的隱患。”
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
更會(huì)“搶”阿姨的心
相比圈錢，如今圈人更重要，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)阿姨才更是稀缺資源。數(shù)據(jù)顯示：上海家政服務(wù)人員數(shù)量超過50萬人，而有家政服務(wù)需求的上海家庭為180萬戶，缺口達(dá)到130萬人。專家指出，對(duì)于阿姨短缺的行業(yè)難題，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可能更會(huì)搶阿姨；并且伴隨新“國(guó)標(biāo)”的出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)對(duì)阿姨的針對(duì)性培訓(xùn)也會(huì)更積極。
首先，一部智能手機(jī)，就是互聯(lián)網(wǎng)公司吸引阿姨的方法之一。記者從多家家政O2O平臺(tái)了解到，阿姨進(jìn)入公司的個(gè)“禮物”，就是能得到一部公司統(tǒng)一提供的智能手機(jī)，手機(jī)中都會(huì)預(yù)先安裝好了自己公司的App，由公司專門的培訓(xùn)師教阿姨如何使用。平時(shí)阿姨無暇接電話，查看派單安排、與客服溝通、培訓(xùn)講座通知等，都會(huì)通過手機(jī)中的App推送。
其次，相比保潔阿姨只要求打掃干凈，客戶和住家月嫂打交道的心態(tài)會(huì)更復(fù)雜，不光要看月嫂的技能、生活習(xí)慣，甚至還要看脾氣是否相投，所以對(duì)月嫂的心理疏導(dǎo)也必不可少。在“阿姨來了”徐家匯(002561,股吧)店，阿姨們還會(huì)定期舉辦感恩故事會(huì)。“阿姨來了”創(chuàng)始人兼CEO周袁紅認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的家政員關(guān)系，是一種社群關(guān)系；一個(gè)家政公司就是一個(gè)社群，一個(gè)門店就是一個(gè)社群的實(shí)體、聚會(huì)休息學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。