核心提示
“你家請(qǐng)的保姆多少錢？”“談了幾天，價(jià)格談到了3500元。”“啊？這么貴？”
這樣的對(duì)話，可能很多市民都很熟悉。你家請(qǐng)保姆、我家也請(qǐng)保姆，但是這保姆的價(jià)格在市場(chǎng)上一轉(zhuǎn)悠，那可是千差萬(wàn)別。
由于家政服務(wù)市場(chǎng)的不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，本地家政市場(chǎng)一直都處于“信口開(kāi)價(jià)”的階段。不過(guò)這樣的局面，在今年年底將有望得到解決：廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)目前正在征集家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，屆時(shí)哪種級(jí)別的家政人員可以開(kāi)出哪種價(jià)格，將有章可循。
市場(chǎng)現(xiàn)狀
缺乏規(guī)范統(tǒng)一
大多“信口開(kāi)價(jià)”
“如果跟您說(shuō)我這兒有一位中級(jí)月嫂，您能給我開(kāi)個(gè)什么價(jià)位？”一位本地中小型家政企業(yè)的負(fù)責(zé)人，昨日提出了這個(gè)問(wèn)題。然而，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，10位市民有10位市民的理解。“我認(rèn)為是4000元，因?yàn)橹屑?jí)月嫂，肯定有她優(yōu)越于初級(jí)月嫂或者是毫無(wú)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的家政人員的地方。當(dāng)然，她好在哪兒，我說(shuō)不出來(lái)。”接受采訪的南寧市劉女士說(shuō)，作為普通市民，她對(duì)“中級(jí)月嫂”的概念也不太清楚；然而，有一些市民就覺(jué)得“3000元就可以了，除了伺候孩子也沒(méi)啥可做的。”
一位月嫂能領(lǐng)到的薪酬到底是多少？通過(guò)網(wǎng)頁(yè)查詢，我們也得到了五花八門的“答案”。在網(wǎng)絡(luò)上，與南寧市家政有關(guān)的搜索結(jié)果中，一家家政公司注明月嫂薪資為3000-6000元/月，其中詳細(xì)標(biāo)注其服務(wù)內(nèi)容包括科學(xué)喂養(yǎng)嬰兒、安撫哭鬧嬰兒、定期為嬰兒洗澡撫觸、對(duì)嬰兒生活用品進(jìn)行清洗消毒等十?dāng)?shù)項(xiàng)；而另一家家政企業(yè)則注明2500-5000元/月，但沒(méi)有列出具體的服務(wù)內(nèi)容。
“很多企業(yè)同時(shí)又在打價(jià)格戰(zhàn)，有的會(huì)刻意壓低市場(chǎng)價(jià)格來(lái)‘攬客’。本來(lái)3000元服務(wù)質(zhì)量的家政服務(wù)員工資壓到2500元，回頭隨便安排一位服務(wù)質(zhì)量只有2500元的家政人員上崗，雇主得到的服務(wù)達(dá)不到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，在家政行業(yè)當(dāng)中類似的投訴非常常見(jiàn)，這也是由于我區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不統(tǒng)一造成的。“許多消費(fèi)者反映，明明是同樣的服務(wù)工種、但服務(wù)的內(nèi)容卻不一樣，同時(shí)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也大同小異，雇主們也不清楚什么樣的價(jià)格對(duì)應(yīng)什么樣的服務(wù)內(nèi)容，才是最合理的。”
行業(yè)行動(dòng)
區(qū)家協(xié)正在征集
市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格
同樣的工種、卻沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格，這個(gè)問(wèn)題廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)察覺(jué)到。今年3月份，區(qū)家協(xié)組織了一批家政龍頭企業(yè)奔赴廣東深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)考察，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐募艺袠I(yè)鮮少存在價(jià)格亂象。“行業(yè)間很少有互相壓價(jià)的行為，每個(gè)級(jí)別的家政人員都有一個(gè)行業(yè)既定標(biāo)準(zhǔn)，因此市場(chǎng)價(jià)格非常合理規(guī)范、透明公開(kāi)。”區(qū)家協(xié)郝會(huì)長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)。
為此，廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)日前模仿“深圳做法”，擬在廣西區(qū)內(nèi)推行家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級(jí)劃分等方式，并嚴(yán)格按照相應(yīng)的工種和等級(jí)制定市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格。“規(guī)范家政行業(yè)，首先就是要企業(yè)遵循行業(yè)之間的既定規(guī)則。為了達(dá)到服務(wù)的長(zhǎng)久性，應(yīng)該遵循市場(chǎng)所需要的價(jià)格去購(gòu)買相應(yīng)服務(wù)，這才是比較合理的。”
目前，廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)開(kāi)始下發(fā)通知到區(qū)內(nèi)各個(gè)家政企業(yè)搜集信息，了解廣西目前有多少個(gè)家政服務(wù)工種、分為哪些級(jí)別、對(duì)應(yīng)不同的級(jí)別其服務(wù)規(guī)范如何；信息收集完全之后，將召集家政企業(yè)根據(jù)級(jí)別制定統(tǒng)一的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格。“屆時(shí)，經(jīng)過(guò)討論認(rèn)定的家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格將通過(guò)媒體以及各種形式刊登出來(lái)，而且還會(huì)隨著市場(chǎng)的變動(dòng)，每年進(jìn)行一次更新。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)工作目前已經(jīng)開(kāi)展并在今年內(nèi)有望頒布實(shí)施，這也就意味著今后我區(qū)的家庭服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格不再是“信口開(kāi)價(jià)”了。
規(guī)范市場(chǎng)
家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
已有章可循
那么，征集并頒布家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格之后，市民如何能確認(rèn)自己聘請(qǐng)了相應(yīng)等級(jí)的家政人員、就能得到相應(yīng)等級(jí)的家政服務(wù)呢？對(duì)于這一個(gè)問(wèn)題，相關(guān)部門早有考慮。
實(shí)際上，廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在2014年12月就發(fā)布并實(shí)施了《家政服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分》地方標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，首次針對(duì)我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的家政服務(wù)員這一工種，明確了其服務(wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分。
“服務(wù)質(zhì)量的要求非常細(xì)致，例如家政人員洗滌與整理衣物及物品一項(xiàng)，就具體到了應(yīng)做到衣物、鞋帽、寢具等配飾物品按客戶指定位置，分類、整齊擺放；洗干凈的衣物無(wú)褶皺，指導(dǎo)客戶對(duì)衣物進(jìn)行防霉、防蟲處理等內(nèi)容。”參與起草地方標(biāo)準(zhǔn)的南寧康之橋護(hù)理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹。除此之外，地方標(biāo)準(zhǔn)還根據(jù)家政服務(wù)員所具備的任職條件和技能要求不同，共劃分為四個(gè)等級(jí)：準(zhǔn)星級(jí)、一星級(jí)、二星級(jí)、 三星級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有其星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括職業(yè)道德、文化水平、資格認(rèn)證、工作經(jīng)歷、家庭禮儀等多項(xiàng)內(nèi)容，再由相關(guān)部門給出“星級(jí)評(píng)判”。
“家政服務(wù)員是我區(qū)發(fā)布實(shí)施的地方標(biāo)準(zhǔn)，今后月嫂、保潔、護(hù)理等家政工種，也將陸續(xù)發(fā)布實(shí)施相應(yīng)的廣西地方標(biāo)準(zhǔn)。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，意味著雇主在聘請(qǐng)某個(gè)等級(jí)的家政人員時(shí)，可以依據(jù)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格作出薪資參考、同時(shí)還可以參照地方標(biāo)準(zhǔn)考核家政人員的服務(wù)質(zhì)量，是否真的達(dá)到了其指導(dǎo)價(jià)格對(duì)應(yīng)的級(jí)別。
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