云家政創(chuàng)始人薛帥表示，輕模式被質(zhì)疑最多的就是服務(wù)品質(zhì)的控制，直戳痛點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本身就是一個偽命題。下一步云家政將開放更多接口和用戶，同優(yōu)質(zhì)的線下家政門店合作，繼續(xù)加強(qiáng)家政O2O平臺的服務(wù)模式。據(jù)了解，目前云家政日訂單近萬，年底預(yù)計開通30個城市服務(wù)。
從家政O2O發(fā)展至今格局已逐漸明朗，目前家政O2O的模式主要有三類：一是以阿姨幫、e家潔為代表的自營模式；二是以阿姨來了、管家?guī)蜑榇淼慕?jīng)紀(jì)人模式；三是走B2C平臺輕模式的云家政。在眾多電商巨頭紛紛搶占到家服務(wù)高頻入口時，線下門店成為必爭資源。今年開始拿出200億元造勢O2O業(yè)務(wù)的百度，先后聯(lián)手e袋洗、云家政等平臺企圖對接更多線下資源。不難看出，百度有線上用戶與流量資源，可對精準(zhǔn)用戶進(jìn)行畫像分析、時間分析，通過對商戶提供動態(tài)補(bǔ)貼等手段，將O2O業(yè)務(wù)打入社區(qū)，需要掃清線下阻礙，整合眾多線下門店資源，走輕模式的云家政則是重要突破口。
億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普表示，輕模式平臺容易得到百度、騰訊等巨頭青睞，原因在于合作平臺類O2O企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張、提高效率。
在薛帥看來，雖然自營模式可以解放阿姨、砍掉中間環(huán)節(jié)，但去中介化導(dǎo)致的阿姨資源有限，遇到高訂單時會很難應(yīng)對。云家政目前登記在錄的有效阿姨超過30萬，如果日訂單過百萬，走自營模式的家政企業(yè)在人員管理與訂單配發(fā)的難度上可想而知。
家政非標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)決定了用戶體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量必須作為家政O2O企業(yè)的核心。薛帥認(rèn)為，真正能掌控服務(wù)質(zhì)量的不是O2O企業(yè)，而是用戶。平臺可以通過設(shè)定服務(wù)細(xì)則、服務(wù)邊界引導(dǎo)阿姨更好地為用戶服務(wù)，并通過嚴(yán)格的篩選、淘汰標(biāo)準(zhǔn)，幫助平臺對服務(wù)效果進(jìn)行把控。如云家政基于LBS和SNS形成的點(diǎn)評體系，同一個小區(qū)用戶可以看到鄰居點(diǎn)評過的阿姨，也可以在朋友圈共享阿姨信息，兩者均能幫助用戶更好地選擇合適的阿姨。