阿里修是一個(gè)以居家場(chǎng)景為核心的上門服務(wù)體系，由阿里修的平臺(tái)直接連接勞動(dòng)者和用戶，并定義服務(wù)流程和價(jià)格。它越過(guò)了中介這一環(huán)，以提供兼職的方式聚集了具有豐富水電維修經(jīng)驗(yàn)的電工師傅，實(shí)現(xiàn)去中介化的服務(wù)。
目前，阿里修開通了1個(gè)品類的服務(wù)—只專注于水電的維修和更換，在阿里修app上 展示給用戶的是：透明的、完全標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格細(xì)則，與服務(wù)人員相關(guān)的一系列信息，包括距離、排期、評(píng)價(jià)等。用戶下單后，阿里修系統(tǒng)將根據(jù)服務(wù)人員的需求和距離(是的，評(píng)價(jià)更為重要)調(diào)配一位最合適的電工師傅給用戶，幫助用戶維修水電，用戶則需要給服務(wù)人員做出評(píng)價(jià)，阿里修客服也會(huì)定期電話回訪。
CEO俞華認(rèn)為：家庭O2O更需要的是線下的服務(wù)，而且是細(xì)分的專業(yè)的服務(wù)，除了能為家庭解決維修問(wèn)題，更要能為家庭提供解決方案，用戶希望，方便，快捷，一站式的解決問(wèn)題，并且有售后追蹤，保證持續(xù)的安全。因此，在這個(gè)當(dāng)口切入上門服務(wù)領(lǐng)域，這是趨勢(shì)與風(fēng)口。
另外，阿里修的每一位電工師傅都是根據(jù)制定的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)流程進(jìn)行上崗培訓(xùn)。而在招募培訓(xùn)師方面，阿里修也舍得下血本。請(qǐng)來(lái)的都是非常有經(jīng)驗(yàn)的水電技師培訓(xùn)，除了水電維修外，還對(duì)水電線路進(jìn)行隱患排查，剔除掉潛在水電電故障，并根據(jù)家庭需要和裝修對(duì)燈飾和水電的使用和選材上給出指導(dǎo)意見，甚至提供F2C配送安裝服務(wù)。
據(jù)了解，阿里修所有新入職的服務(wù)人員首先需要接受2個(gè)月的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后的新員工將跟著老員工一起先免費(fèi)提供幾單服務(wù)，熟悉流程。如果在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，阿里修會(huì)進(jìn)行回爐培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的服務(wù)人員所提供的上門服務(wù)將會(huì)是依循阿里修制定標(biāo)準(zhǔn)化的維系服務(wù)體系。
針對(duì)平臺(tái)贏利問(wèn)題時(shí)，俞華表示：“未來(lái)1-2年內(nèi)，阿里修都會(huì)處于大規(guī)模投入的狀態(tài)中，2年內(nèi)我們都沒(méi)打算賺錢，規(guī)模化市場(chǎng)布局是前期關(guān)鍵。而前期投入也是巨大的，產(chǎn)品的研發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)自不必說(shuō)，還有就是對(duì)培訓(xùn)的持續(xù)投入。要說(shuō)的是，阿里修現(xiàn)在是不參與分成的，服務(wù)人員可以把所有的收入都揣到兜里。不僅如此，對(duì)于單量很高、評(píng)價(jià)也很好的員工，阿里修還會(huì)提供額外的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。”