線上支付，線下享受家政服務(wù)
家網(wǎng)99是在市家政協(xié)會(huì)的支持下，由洛陽(yáng)好怡家務(wù)服務(wù)有限公司創(chuàng)建的。市民可以在線上篩選服務(wù)內(nèi)容，查閱服務(wù)人員的個(gè)人信息、服務(wù)評(píng)價(jià)、能力、特長(zhǎng)等，線上支付，線下享受服務(wù)。
該平臺(tái)負(fù)責(zé)人稱，與一些大城市的“淘寶保姆”服務(wù)相比，家網(wǎng)99采用實(shí)體店運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的方式運(yùn)行。為保證市民的利益和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在網(wǎng)上已經(jīng)選好的月嫂、護(hù)工、保姆等工作周期長(zhǎng)的服務(wù)人員，市民可以到實(shí)體店面試，可網(wǎng)上支付，也可當(dāng)面支付。對(duì)于保潔之類的一次性服務(wù)，市民可直接網(wǎng)上支付購(gòu)買。
記者注意到，跟普通網(wǎng)購(gòu)商品一樣，家政服務(wù)也明碼標(biāo)價(jià)，不同的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員會(huì)有不同的價(jià)格，消費(fèi)者可根據(jù)自身情況隨意選擇。
該負(fù)責(zé)人表示，如果市民對(duì)最初選定的家政服務(wù)人員的服務(wù)不滿意，中途可以進(jìn)行調(diào)換。在享受服務(wù)后，市民還可對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，差評(píng)率會(huì)直接影響服務(wù)人員的評(píng)級(jí)和業(yè)績(jī)。也就是說(shuō)，評(píng)價(jià)制度直接決定了服務(wù)人員的薪資水平，此舉能有效地約束服務(wù)人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
月嫂信息豐富，豐富到包含星座和普通話水平
昨日，記者對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行了體驗(yàn)。
在登錄家網(wǎng)99后可以看到，網(wǎng)頁(yè)里有會(huì)員中心、服務(wù)中心、工人中心、客服熱線、信息發(fā)布、公司介紹六大板塊。
對(duì)于市民來(lái)說(shuō)，服務(wù)中心板塊最重要，那里匯集了幾乎所有家政服務(wù)信息及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)信息，可以找到月嫂、保姆、育嬰師、鐘點(diǎn)工、醫(yī)療陪護(hù)人員等基礎(chǔ)家政服務(wù)人員，還有月子中心、產(chǎn)后恢復(fù)、成長(zhǎng)記錄、早教、水電維修、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、保健養(yǎng)生等相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息的鏈接。
“產(chǎn)品描述”是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人必看的內(nèi)容，家網(wǎng)99的“產(chǎn)品描述”著實(shí)讓記者有些意外。以月嫂為例，在檢索初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、月嫂時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不同等級(jí)月嫂的信息，除了姓名、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、技能證書編號(hào)等基礎(chǔ)信息，還有月嫂的學(xué)歷、屬相、星座、宗教信仰、普通話水平、是否待崗等信息。
市民在下單前可以隨意對(duì)所中意的月嫂進(jìn)行篩選、比較，比起傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案，網(wǎng)上信息更豐富，可信度也更高。
市民可發(fā)布需求信息，尋找中意的服務(wù)人員
如果市民覺(jué)得沒(méi)有服務(wù)人員符合自己的眼光，可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行“私人定制”。
市民可以在信息發(fā)布板塊上發(fā)布需求信息，任何家政服務(wù)企業(yè)或家政從業(yè)人員都可通過(guò)該平臺(tái)查看市民的需求信息，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，達(dá)到供需平衡。
該負(fù)責(zé)人表示，目前家網(wǎng)99已有30多家家政服務(wù)企業(yè)加入，近900名服務(wù)人員上線供市民選擇。
“為了進(jìn)一步方便市民，每個(gè)城市區(qū)未來(lái)將有兩到三個(gè)線下社區(qū)直營(yíng)店，直接為轄區(qū)客戶服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，此舉也能將社區(qū)內(nèi)靈活就業(yè)人員組織起來(lái)，讓他們通過(guò)手機(jī)、電腦快速對(duì)接客戶和了解客戶對(duì)自己提供的服務(wù)的滿意程度。
家政服務(wù)企業(yè)“觸網(wǎng)”能促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
家政服務(wù)企業(yè)“觸網(wǎng)”的做法得到了專業(yè)協(xié)會(huì)的肯定。市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)溫倫坤說(shuō)，如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營(yíng)模式已滲透到各行各業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也必須跟上時(shí)代潮流。
“家政服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)的上線，解決了家政服務(wù)業(yè)信息不對(duì)稱的問(wèn)題，能夠促進(jìn)我市家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。”溫倫坤介紹，我市目前擁有家政服務(wù)企業(yè)200余家，從事家政服務(wù)的人員約有1.6萬(wàn)人。由于從業(yè)門檻低，人員流動(dòng)性大，我市家政服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期存在投訴率高，行業(yè)監(jiān)管難的問(wèn)題。
家政服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)的評(píng)價(jià)制度相當(dāng)于建立了服務(wù)人員的信用檔案體系，指導(dǎo)行業(yè)從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化操作，有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的規(guī)范化管理和加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)督，從而讓市民得到更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。（洛陽(yáng)晚報(bào)記者 連漪 文/圖）