針對這樣的情況，眾多家政企業(yè)瞄準這個契機，紛紛推出包年服務(wù)，但是無一例外，大部分都是采用預(yù)付卡形式，這給消費者帶來一定的風(fēng)險。然而“好慷在家”卻另辟蹊徑，首創(chuàng)“家務(wù)包年”的服務(wù)模式，提供固定阿姨、科學(xué)排單、專屬顧問、升級特權(quán)等一系列人性化舉措，用實際的保障打消消費者的信任顧慮，限度減輕用戶在家務(wù)方面的煩惱，自然獲得廣大消費者的更多青睞。
家政o2o行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)質(zhì)量參差不齊
據(jù)了解，“好慷在家”推出的“家務(wù)包年”服務(wù)模式，提前和用戶簽訂一年的服務(wù)合同，在用戶一次交付一整年費用后，“好慷在家”每周委派一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔阿姨上門為客戶提供一次全方位居家保潔，并定期對油煙機、空調(diào)、窗簾等大件家具進行清洗。
對于使用保潔服務(wù)頻次高的用戶來說，能長期請到一個安全放心、能力又過硬的阿姨，來家里做保潔，是的需求。畢竟家庭是一個相對私密的空間，固定保潔人員服務(wù)，更懂得雇主的需求，服務(wù)也會更到位。
為了滿足顧客的需求，好慷在家選用了模式最重的一種做法——100%自有保潔阿姨、建立包括健康狀況在內(nèi)的阿姨檔案、不斷培養(yǎng)提高阿姨的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶使用更安心、放心。同時，將這些信息，完全透明化，增強了客戶對平臺的信任感。業(yè)界有一說法，家政O2O行業(yè)，得阿姨者得天下，好慷所推的家政包年產(chǎn)品，提供長期固定的高質(zhì)服務(wù)人員，是對顧客需求的考量。
為了讓消費者透徹了解該服務(wù)，“好慷”先用散單體驗去吸引消費者，并推出折扣優(yōu)惠，寄望通過穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)把散客轉(zhuǎn)化為包年客戶。從目前來看，消費者平均體驗不到兩次就購買包年服務(wù)，轉(zhuǎn)化率超過20%。
家政包年服務(wù)背后的保障體系
好慷在打造家政包年這個產(chǎn)品的同時，也做好服務(wù)背后的一系列保障體系，用實際的保障打消消費者存在的信任顧慮。
首先，好慷在家申請了銀行擔(dān)保、分期代扣，保障了消費者的合理權(quán)益，令消費者可以做到放心消費。
其次，“好慷在家”推出了服務(wù)保障：服務(wù)人員未按約定時間上門服務(wù)，訂單全額賠付;服務(wù)時長未滿四小時，且未經(jīng)顧客同意擅自早退，時長雙倍補價;未按標準規(guī)范使用七色保潔布及日式工具組，未按要求完成項目，訂單全額賠付。
第三，好慷推出財產(chǎn)保障：合作期內(nèi)客戶如果對服務(wù)不滿意，平臺無條件向客戶退還剩余款項。服務(wù)過程中，如因服務(wù)人員造成客戶財產(chǎn)損壞及丟失，公司先行協(xié)商賠付。
第四，打造安全保障：“好慷”江泰保險經(jīng)紀為公司的家政服務(wù)量身定制了《企業(yè)責(zé)任險》和《雇主責(zé)任險》。
多重保障旳實施，獲得顧客極大信任，也為企業(yè)長遠發(fā)展塑造良好的品牌形象。好慷在家的創(chuàng)新之舉卻為企業(yè)贏來巨大市場，其中的創(chuàng)新變革以及背后的質(zhì)量保證，值得業(yè)內(nèi)其他企業(yè)進行深思。