時髦
用手機下單預約保潔
“我之前網(wǎng)上訂過一次鐘點工上門保潔服務，當時那個平臺做活動，上門服務只要1塊錢，手機注冊就可以送100元代金券。我用兩個手機號分別注冊了新用戶，之后連續(xù)預約了好幾次上門保潔服務，幾乎沒花什么錢。”合肥市民李女士告訴新安晚報、安徽網(wǎng)記者，網(wǎng)上預約的鐘點工上門服務時都自帶工具，光毛巾都有好幾種，不同的區(qū)域用不同的毛巾，“感覺做得還挺規(guī)范的。”
“確實方便。”市民小劉上個月也在網(wǎng)上預訂過一次家政服務，她通過對比感觸頗多，以前想請個鐘點工上門，還得留意家門口有沒有；如果沒有，還要專門跑到店里去預約，“現(xiàn)在直接用手機就可以搞定了，在APP（手機應用程序）或是通過公眾號下單，上午預約，下午就有人上門了，比在門店找快得多。”
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用過網(wǎng)上家政的市民都反映，方便快捷是其的好處。
分析
網(wǎng)上平臺分兩種模式
記者了解到，從2014年開始，網(wǎng)上家政平臺興起，目前已經(jīng)在全國范圍遍地開花，比如“58到家”“阿姨幫”“云家政”“來人到家”等等。在蘋果軟件商店搜索“家政”二字，就會發(fā)現(xiàn)有數(shù)十個家政服務APP。合肥市場上的網(wǎng)上家政平臺大概是在2015年開始興起，一些規(guī)模較大的家政平臺陸續(xù)布局合肥市場，并通過高額補貼搶得消費者，占領市場。
目前來看，為數(shù)眾多的網(wǎng)上家政平臺主要分為兩大模式：平臺制和員工制。平臺制的網(wǎng)絡家政平臺主要提供類似中介的服務，主要跟線下的家政公司合作；而員工制平臺則是家政“O2O”公司自己擁有家政從業(yè)人員，這些人員是公司的員工，平臺會對其進行培訓，并配備統(tǒng)一的客服。
記者查詢了解到，當前大部分家政平臺所提供的上門服務都是日常生活服務，比如日常保潔、大掃除、新房開荒、衣物干洗、鞋具洗護等，各家平臺服務品類相差不大，附加值也相對較低。
吐槽
價格不低服務不穩(wěn)定
“其實除非有活動，平時這些網(wǎng)上平臺的報價并不低。”市民林女士反映，網(wǎng)上預訂家政服務價格并不比實體店便宜，有的甚至更高。
記者在幾家主要的網(wǎng)上家政平臺上了解到，以用戶最常使用的保潔服務為例，“來人到家”的家庭保潔服務報價每小時原價為50元，活動價為35元；新房開荒報價為10元/平方米；“58到家”的日常保潔服務報價每2小時為60元，使用58到家清潔劑每小時加收5元，深度保潔報價則從500元~859元不等，按照面積大小來分檔。
而通過實體門店的家政公司請人，日常保潔在30元左右，比如省婦聯(lián)巾幗家政日常保潔，按照家政工的熟練程度和操作水平，定價在20、25、30元/小時；新房開荒則在每平方米4元左右。
除了價格，服務質量也是市民考察家政服務的重點。“網(wǎng)上預約阿姨，基本等同于盲選，至于來的人靠譜不靠譜，完全看運氣。”李女士說，她用過4次保潔服務，每次的服務質量都不一樣，有的阿姨認真負責，打掃起來也十分精細，有的阿姨則像是“新手”。
記者了解到，大多數(shù)平臺都會宣稱家政阿姨是經(jīng)過嚴格選拔的，有崗前培訓和考核，工作之后有驗收環(huán)節(jié)，用戶也可以對服務進行評價。不過，這些評價對于用戶來說并不具有實際參考價值，顧客下單后只能被動等待安排，并不能指定某位阿姨，這跟去實體門店當面選擇阿姨還是有很大差別。
前景
市場巨大但還需深耕
記者了解到，目前不少網(wǎng)上家政平臺受到資本市場的青睞，已經(jīng)獲得多輪融資。這背后是資本市場對家政服務行業(yè)巨大的市場“蛋糕”的爭奪。商務部在2015年家政服務行業(yè)發(fā)展報告中指出，據(jù)測算，2014年，全國家政服務業(yè)從業(yè)人員達2034萬人，年市場規(guī)模已經(jīng)達到12204億；到2015年，數(shù)據(jù)顯示整個行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)突破2萬億，而這個數(shù)字在消費政策的帶動下仍在穩(wěn)步提升。
“居民收入增長，年輕人消費觀念在轉變，更多人愿意選擇高質量的生活，把家務交給服務人員來做。”省婦聯(lián)巾幗家政有關負責人告訴記者，近幾年來，合肥的家政服務市場穩(wěn)步擴大，除了旺季，平時家政市場也會出現(xiàn)“用工荒”。該負責人也注意到，家政服務市場傳統(tǒng)的門店式、私人介紹等模式也在受到“O2O”模式的沖擊，特別是一些小型的家政介紹所受影響較大。而對于傳統(tǒng)門店來說，高附加值的家政服務比如月子護理員、育嬰師等將是未來發(fā)展重點，這也是體現(xiàn)傳統(tǒng)門店多年來搭建起來的培訓系統(tǒng)、人才培養(yǎng)等優(yōu)勢的地方。
而對于線上家政平臺來說，未來幾年的增速將比整個市場的平均增速還高，深度挖掘家政服務大數(shù)據(jù)，在線上匹配供給端和需求端信息，在線下開拓品類更為細化的服務或將是發(fā)展之道。(新安晚報)
